Rückgabe & Erstattung 🛍

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität! Wir möchten, dass jeder Kunde eine gute Erfahrung mit Wild macht und sind überzeugt davon, dass dir Wild gefallen wird. Solltest du aber aus irgendeinem Grund nicht 100%ig zufrieden mit deinem Kauf sein, kannst du dich gerne an uns wenden und eine E-Mail an hello@wearewild.com schicken. Ein Mitglied unseres Teams wird dir schnellstmöglich weiterhelfen. Damit du genau weißt, woran du bist, haben wir dir aber im Nachfolgenden unsere Rückerstattungsbedingungen erläutert. Falls dein Problem hier nicht abgedeckt ist, schick uns eine E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

1. Mein Wild ist fehlerhaft oder kaputt

Wir mögen fehlerhafte Produkte genauso wenig wie du und können dir versichern, dass so etwas sehr selten vorkommt. Falls du aber doch einmal das Pech haben solltest, ein fehlerhaftes Produkt zu erhalten, sorgen wir dafür, dass dein Artikel sofort ersetzt oder erstattet wird. Schicke uns dazu innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an hello@wearewild.com und teile uns mit, was das Problem ist. Damit wir dieses schnellstmöglich lösen können, ist es hilfreich, wenn du uns deine ursprüngliche Bestellnummer und eine Beschreibung oder ein Video/Bild des Problems zukommen lässt.

Wenn wir dein Problem gelöst haben, musst du dein Wild nicht an uns zurückschicken. Falls du allerdings möchtest, dass wir deinen Deobehälter im Rahmen unseres TerraCycle-Programms recyceln, gib uns Bescheid, damit wir dir die Rücksendeadresse geben und die Portokosten übernehmen können (falls zutreffend). Bitte sende keine fehlerhaften Artikel zurück, bevor du dich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt hast. Ansonsten kann dein Problem unter Umständen nicht gelöst werden!

2. Ich habe eine falsche Bestellung erhalten!

Unser Verpackungsteam hat eine Menge Bestellungen zu bearbeiten, und es kann vorkommen, dass es die falsche Farbe oder den falschen Duft verschickt (wir sind schließlich auch nur Menschen!). Wenn du eine falsche Bestellung erhalten hast, teile uns dies bitte per E-Mail an hello@wearewild.com mit, und wir werden dir natürlich schnellstmöglich den richtigen Artikel zusenden. Wenn möglich, füge ein Foto der falschen Bestellung bei und gib den fehlenden Artikel an. Der falsche Artikel muss nicht an uns zurückgeschickt werden. Bitte behalte ihn einfach als Ersatz oder gib ihn an einen Freund weiter, dem Wild auch gefallen könnte!

3. Ich bin mit der Wirksamkeit von Wild nicht überzeugt

Wir möchten, dass jeder Kunde von Wild begeistert ist! Die große Mehrheit ist das auch! Falls du aber nicht mit Wild zufrieden bist, empfehlen wir dir, unseren Blog über die Umstellungsphase bei Wild zu lesen. Solltest du aber weiterhin für eine längere Zeit unser Deo nutzen und die Wirkung verbessert sich auch weiterhin nicht, können wir dir deine erste Bestellung erstatten. Bei Problemen mit der Wirksamkeit von Wild, schicke einfach eine E-Mail an unser Team unter hello@wearewild.com. Gib dabei deine ursprüngliche Bestellnummer und das Problem an, damit wir eine Rückerstattung veranlassen können, falls wir dir nicht weiterhelfen können. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für deine Erstbestellung (d.h. Deobehälter und Nachfüllpackungen).

Wir machen uns sehr viele Gedanken über die Umwelt und ermutigen dich, deine unbenutzten Deobehälter nicht auf die Mülldeponie zu werfen. Wenn du deinen Deobehälter nicht mehr benutzen möchtest, verschenke ihn an einen Freund, dem Wild gefallen könnte. Oder bitte uns, dir bei deiner Rücksendung zu helfen, damit wir den Deobehälter über unser TerraCycle recyclen können. Eventuell übernehmen wir sogar die Portokosten.

Nachfüllpackungen können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht und erstattet werden! Wir können Nachfüllpackungen nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

4. Hilfe! Wild brennt auf meiner Haut!

Wild wurde so formuliert, dass es sanft zu allen Hauttypen ist, aber ein kleiner Anteil an Menschen verträgt Wild einfach nicht. Wenn du eine Unverträglichkeitsreaktion festgestellt hast, empfehlen wir dir einen Blick in unsere FAQs zu werfen, um nach Lösungen zu suchen. Sollte keine Besserung eintreten, können wir dir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner ersten Bestellung im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie den vollen Kaufpreis zurückerstatten oder dir dabei helfen, unser Sortiment für empfindliche Haut auszuprobieren. Bitte beachte, dass die Zufriedenheitsgarantie nur für deine Erstbestellung (d. h. Deobehälter und Nachfüllpackungen) gilt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende uns bitte eine E-Mail an hello@wearewild.com und teile uns das Problem sowie deine ursprüngliche Bestellnummer mit.

Nachfüllpackungen können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht und erstattet werden! Wir können Nachfüllpackungen nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegen außergewöhnliche Umstände vor.