Rückgabe & Erstattung 🛍

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität! Wir möchten, dass jeder Kunde eine gute Erfahrung mit Wild macht und sind überzeugt davon, dass dir Wild gefallen wird. Solltest du aber aus irgendeinem Grund nicht 100%ig zufrieden mit deinem Kauf sein, kannst du dich gerne an uns wenden und eine E-Mail an hello@wearewild.com schicken.

Stornieren von Bestellungen

1. Wenn du ein wiederkehrendes Abonnement hast, kannst du es und damit auch alle nachfolgenden Bestellungen jederzeit kündigen. Sobald jedoch eine Bestellung in unserem System aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen wurde, können wir eine Stornierung dieser Bestellung nicht mehr bearbeiten, selbst wenn du dein Abonnement kündigst. Du erhältst Erinnerungs-E-Mails, dass dein Abonnement verlängert wird, und kannst jederzeit auf deinen Account zugreifen, um das Datum deiner nächsten Bestellung zu erfahren. Wir empfehlen dir, deinen Spam-Posteingang zu überprüfen und unsere E-Mail-Adresse als sicheren Absender zu speichern, um sicherzustellen, dass du diese Erinnerungsmails erhältst!

2. Wenn du ein Produkt zum einmaligen Kauf bestellst, hast du eine Stunde Zeit, dich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Benutze bitte unser Hilfe-Formular hier, um uns zu kontaktieren, und gib bitte deine Bestellnummer an!

Wenn du Neukunde bist, also noch nie ein Wild-Produkt benutzt hast, gilt für dich unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Solltest du mit deiner ersten Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du dich an uns wenden, und wenn wir dir nicht helfen können, erhältst du den ursprünglichen Kaufpreis zurück. Wir bitten dich lediglich darum, das Produkt zunächst auszuprobieren!

Um die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, schreibe uns bitte innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Produkt bei dir angekommen ist, eine E-Mail an unseren Kundenservice und teilen uns mit, warum du die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen möchtest. Du kannst uns hier kontaktieren.

Rückgabe von Bestellungen

Die folgenden Richtlinien erläutern die häufigsten Situationen, in die du mit Wild geraten könntest (aber hoffentlich nicht kommst!).

Bitte beachte: Wenn du einen unserer Artikel in einem anderen Geschäft (dm, Müller Drogerie, bipa, edeka, Douglas, etc.) gekauft hast, beachte bitte die Rückgabebedingungen des jeweiligen Geschäfts, da wir keine Rückerstattungen für persönlich gekaufte Artikel vornehmen können.

1. Mein Wild ist fehlerhaft oder kaputt

Wir mögen fehlerhafte Produkte genauso wenig wie du und können dir versichern, dass so etwas sehr selten vorkommt. Falls du aber doch einmal das Pech haben solltest, ein fehlerhaftes Produkt zu erhalten, sorgen wir dafür, dass dein Artikel sofort ersetzt oder erstattet wird. Schicke uns dazu innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an hello@wearewild.com und teile uns mit, was das Problem ist. Damit wir dieses schnellstmöglich lösen können, ist es hilfreich, wenn du uns deine ursprüngliche Bestellnummer und eine Beschreibung oder ein Video/Bild des Problems zukommen lässt.

2. Ich habe eine falsche Bestellung erhalten!

Unser Verpackungsteam hat eine Menge Bestellungen zu bearbeiten, und es kann vorkommen, dass es die falsche Farbe oder den falschen Duft verschickt (wir sind schließlich auch nur Menschen!). Wenn du eine falsche Bestellung erhalten hast, teile uns dies bitte per E-Mail an hello@wearewild.com mit, und wir werden dir natürlich schnellstmöglich den richtigen Artikel zusenden. Wenn möglich, füge ein Foto der falschen Bestellung bei und gib den fehlenden Artikel an. Der falsche Artikel muss nicht an uns zurückgeschickt werden. Bitte behalte ihn einfach als Ersatz oder gib ihn an einen Freund weiter, dem Wild auch gefallen könnte!

3. Ich bin mit der Wirksamkeit von Wild nicht überzeugt

Wir möchten, dass jeder Kunde von Wild begeistert ist! Die große Mehrheit ist das auch! Falls du aber nicht mit Wild zufrieden bist, empfehlen wir dir, unseren Blog über die Umstellungsphase bei Wild zu lesen. Solltest du aber weiterhin für eine längere Zeit unser Deo nutzen und die Wirkung verbessert sich auch weiterhin nicht, können wir dir deine erste Bestellung erstatten. Bei Problemen mit der Wirksamkeit von Wild, schicke einfach eine E-Mail an unser Team unter hello@wearewild.com. Gib dabei deine ursprüngliche Bestellnummer und das Problem an, damit wir eine Rückerstattung veranlassen können, falls wir dir nicht weiterhelfen können. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für deine Erstbestellung (d.h. Case und Refills).

Wir machen uns sehr viele Gedanken über die Umwelt und ermutigen dich, deine unbenutzten Cases nicht auf die Mülldeponie zu werfen. Wenn du deinen Case nicht mehr benutzen möchtest, verschenke ihn an einen Freund, dem Wild gefallen könnte.

Refills können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht und erstattet werden! Wir können Refills nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

4. Hilfe! Wild brennt auf meiner Haut!

Wild wurde so formuliert, dass es sanft zu allen Hauttypen ist, aber ein kleiner Anteil an Menschen verträgt Wild einfach nicht. Wenn du eine Unverträglichkeitsreaktion festgestellt hast, empfehlen wir dir einen Blick in unsere FAQs zu werfen, um nach Lösungen zu suchen. Sollte keine Besserung eintreten, können wir dir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner ersten Bestellung im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie den vollen Kaufpreis zurückerstatten oder dir dabei helfen, unser Sortiment für empfindliche Haut auszuprobieren. Bitte beachte, dass die Zufriedenheitsgarantie nur für deine Erstbestellung (d. h. Case und Refills) gilt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende uns bitte eine E-Mail an hello@wearewild.com und teile uns das Problem sowie deine Bestellnummer mit.

Refills können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht und erstattet werden! Wir können Refills nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegen außergewöhnliche Umstände vor.